L'autore, rifacendosi ad Aristotele, sottolinea che la virtù (aretè) del buon designer consiste nel mettere in grado le persone di svolgere al meglio il loro lavoro (ergon).

Ancora una volta viene messo in evidenza il concetto di "fare" come chiave di comprensione dei bisogni di un potenziale utente (di un prodotto o un servizio).